在baidu上搜索[胡师傅 虚假]到第8页,终于见到一个敢于说真话的!
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对于胡师傅无烟锅,央视为什么做出前后如此不一致的报道呢?
假定央视之前的宣传是真的,那么这次曝光就是假的,一定是恶意报复,这是何其低劣的品行?
假定央视这次的曝光是真的,那么《科技博览》就是假的,肯定是收了胡师傅的好处,
给它做了软广告,一个国家电视台的科普节目都是如此制作的,那么其祸国殃民的程度,必然远远大于一口无烟锅。
这样看来,到底是谁更恶劣呢?
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打破思维定势——央视说的就是真的吗?
作者:jacketruc 查看原文去年有欧典地板,今年有藏秘排油,现在又出来一个胡师傅无烟锅——央视一个接着一个地曝光,玩得很开心。
在这些事件当中,我们似乎看到了一个类似的现象:这种被央视曝光了的产品,都是在曝光之前没有明显不良纪录的产品,它们都是直到被曝光,才被消费者“了解”的。
我是一个欧典地板的用户,欧典地板质量不错,在我家里干湿度落差巨大的恶劣环境中,表现良好。当时铺装时,铺装的师傅也很认真负责,我们为赶工期想让他尽快铺装,但他在水泥找平干透之前,坚决不动手,隔两三天看一次,总共等了两周才开工。
我同时也是一个胡师傅无烟锅的用户,胡师傅无烟锅在我家表现出色,无烟,不粘,菜熟得快,易清洗,如果说它有什么缺点,那就是有点重,一般家庭主妇操作起来不太灵便。今天突然看到央视曝光胡师傅无烟锅虚假宣传,更有消费者现身说法,说一用就粘锅,油烟非常大,还掉皮等等等等,觉得不解。而想来更让人不解的是,在此前,央视的《乡约》栏目做过胡金高的专访,《财富故事会》讲过胡师傅的故事,尤其是《科技博览》,还将胡师傅无烟锅作为一个新发明专门介绍过,这前后对比起来,难免让人产生一点别的想法。
想一想看:
第一、欧典地板和胡师傅无烟锅,在被曝光之前,已经销售了很长时间,为什么没有大批的用户反映它们有严重的质量问题呢?地板和锅都是天天要用的东西,如果真的不好,会在使用了几年之后仍然看不出来吗?为什么直到央视曝光,消费者才“了解真相”了呢?
第二、如上所述,对于胡师傅无烟锅,央视为什么做出前后如此不一致的报道呢?假定央视之前的宣传是真的,那么这次曝光就是假的,一定是恶意报复,这是何其低劣的品行?假定央视这次的曝光是真的,那么《科技博览》就是假的,肯定是收了胡师傅的好处,给它做了软广告,一个国家电视台的科普节目都是如此制作的,那么其祸国殃民的程度,必然远远大于一口无烟锅。这样看来,到底是谁更恶劣呢?央视会愿意接受哪一种假定呢?如果央视说:“我们从前不知道,我们也是受害者!”那么好,央视认为一个做锅的人应该为其产品负责,不做虚假宣传,那么像央视这样一个做节目的地方,是不是也应该对自己做的节目负责呢?如果一个饭馆买来夜壶当作砂锅煲汤,被人发现以后自己喊冤,说是被卖夜壶的骗了,这是不是很白痴?
第三、虚假宣传,如果确有其事,那么我们不妨把“虚假”和“宣传”分开来看,“虚假”的是企业,可是“宣传”的是媒体,谁是“宣传”的执行者呢?央视痛快淋漓地说别人虚假宣传,就好比一个职业杀手宣称:“我什么坏事都没做过,都是我老大让我干的。”五十步笑百步而已。
再想一想看,这次央视曝光胡师傅无烟锅的节目里都有些什么内容?
首先,它暗拍了超市营业员推销无烟锅时说的话,意在表示无烟锅进行了“虚假宣传”。我们想一想自己,许多人都有找工作的经历吧?有多少人能保证,自己的简历上句句是真话?“精通OFFICE”这样的话几乎人人都写,到底有多少人达到了这个水平?OFFICE系列产品对于微软,其意义就像是新华字典对于商务印书馆,一个全球最大的软件企业的拳头产品,岂是那么容易“精通”的?我举这个例子,意在说明“虚假宣传”已经是很普遍的现象了,说得“学术”一点,这叫“信息不对称”,不值得我们大惊小怪。一个企业因为虚假宣传要受到全社会的遣责,要蒙受巨大的损失甚至破产,而一个人推销自己时所说的话,其真实性却极少有人过问,这当中的区别仅仅在于别人是否知道你说的话里有假,如果没被人发觉,那么所有假话都可以变成真话。于是,这就给了“央视”们一个大好的机会,利用自己可以掌握(或者制造)信息的权力,利用自己在受众中的公信力,“让”人们发觉“真相”,坐收渔翁之力。
第二,这条新闻拍摄了几个消费者演示胡师傅无烟锅质量如何差的镜头。我有几个疑问,首先,遇到这种情况的用户在用户总数中有多少?众所周知,再好的产品也不可能百分百没有问题,如果三万用户里有三个出现这样的问题,这个产品的质量还是非常好的。其次,那些用户遇到的产品问题,其中又有多少是在严格按说明书操作的情况下出现的呢?产品的使用情况,一方面取决于产品的质量,另一方面取决于用户的使用,如果我买一部手机当作砖头垫床腿儿,哪个品牌的手机敢承诺产品不会坏呢?有一点生活经验的人都知道,同样的东西,在有的人手里能用十年二十年,在另一些人手里却总也使不住,这不是产品的问题。再次,胡师傅无烟锅虽然价格高,但销量也不错,这样的产品难免有假,央视能否保证节目中那些用户买的锅都是真的呢?以上的这些问题,央视能回答吗?
任何产品,我们都有可能找到它质量不好的极端例子,重要的是这种例子占到全部产品的多大比例。央视播出的产品全出毛病,不能证明所有的产品都出毛病。你今天出门踩狗屎,不代表你天天出门踩狗屎。
第三,这条新闻还将一口胡师傅无烟锅拿到上海材料研究所检验,测试其成分,以证明其与宣传所述内容不符。测试结果,锰和钛的含量都很低,均不足百分之一,所以按照新闻中的说法,胡师傅无烟锅宣传的“锰钛合金”是假的。可关键是,我找遍了我家使用的胡师傅无烟锅的包装盒,根本没有看到“锰钛合金”这样的字眼儿,人家什么时候宣传“锰钛合金”了?此外,检验结果还表明,锅中“含有剧毒物质——氟”,这样说就更不合情理了,央视播出的牙膏广告里整天都在“氟”来“氟”去,央视为什么不因为那是剧毒物质而加以禁止?不错,氟确实是有毒,但是有没有害要看量。氯也有毒,但少量吸入可以治感冒;饮酒有害健康,但少量红酒有益;砒霜可以毒死人,但那也是一味中药。世上没有纯净的物质,银首饰到925就已经很好了。作为一种金属制品,锅里含有不足0.1%的氟,不奇怪,关键要看是否超过国家标准。新闻光说有氟,不说国家标准是多少,却只强调其有毒,用意何在?这就好比我说:“某某肉联厂建在火葬厂的旁边……”一样,什么结论都没下,你想歪了是你自己的问题。最后,我们还需要质疑的是,材料研究所出具的检验结果,具有法律效力吗?我们能在没有质监部门鉴定,只有材料研究所的证明的情况下,就说一个产品有问题吗?
也许有人要说,如此地要求一条电视新闻,未免太苛刻了吧?我倒是想说,我们可以如此苛刻地去要求一口锅,为什么就不能以同样的认真程度要求一条新闻和一个新闻机构呢?我们的国家级新闻机构难道是可以随便开玩笑的吗?难道可以想说什么就说什么,随意吵作新闻混淆视听的吗?
所以说,央视新闻的质量和责任感,也未见得就比无烟锅要好。可这样一来,一方面我们要面对各种各样的企业和产品,另一方面我们又要面对不一定准确的新闻,那么,我们应该以怎样的心态面对这种局面呢?
我认为,首先,作为消费者,应该有理性的分析和旷达的心态。通过理性分析,明确我们需要一个产品的什么特性来满足自己的需求,明确之后,要有一个旷达的心态来面对产品中那些与自己无关的属性,比如欧典地板,欧典事发时,我家刚铺完欧典地板不久,我们并没有激愤地要去退货,因为我们发现,欧典地板的质量和服务都很好,我们很满意。至于它是在哪里生产的,是在德国还是在通州,我们在买的时候就根本没在乎,因为我们需要的是好地板,而不是“来自德国”四个字。在看到产品的宣传时,想想你自己的简历,允许自己说假话,有什么资格不许别人夸饰,你如果是一个新产品的销售经理,你会怎么做?因为“来自德国”四个字,把家里铺好的,质量不错的地板揭下来退掉,再来回跑路去买其它品牌,买回来就一定比欧典的满意?黑猫白猫,抓住耗子就是好猫,这不仅是政治智慧,更是生活的智慧。
其次,我们要看清这样一个问题:央视也是个大企业。虽然它不是企业单位,但是其经营模式与企业无异,而其垄断地位又是其它企业不可比拟的。它作为政府下辖的事业单位,拥有企业不可能拥有的强权。这种强权和影响力,自然使央视成为中国最重要的媒体。于是,在市场行为充满世界每个角落的今天,我们决不能够自然而然地认为,政府下辖的单位就必须说真话。央视也要挣钱,央视也有人际关系,央视也有利益纠葛,而且是比其它许多地方都严重的纠葛。各个频道,各个栏目,有那么多节目等着要拍,有那么多人员等着吃饭,哪个栏目不需要钱?有人愿意给,我就愿意做。给赞助做节目的,未必就都是坏东西,但也难保都是好东西。在这个层面上,央视就是一个大商场,在商场里租柜台的不一定都是合格的产品。但只要有利于我,我未必都要去管,比如“新兴医院”和唐国强,污染视听那么长时间,怎么就不了了之了呢?比如“脑白金”,喝了有什么用?能变超人还是能长翅膀?“今年过节不收礼……”看得人吐了无数次,央视为什么不去“暗访”一下呢?再比如原来的“盖中盖”,要不是被卫生部查了,估计得“补”到现在吧?这些又都是为什么呢?央视指望唐国强演电视剧,不方便毁他;央视从脑白金那里能挣不少钱,也不方便查他;卫生部是政府部门,要封杀谁,那属于“不可抗力”,央视也不方便说啥……就这么简单。
这一切并不是什么潜规则,而是“明规则”。央视也是在做生意,他们关注的是自己获得的价值而不是观众获得的价值。当然,如果没有观众,电视台不可能创造什么价值,正是因为有观众,而且一群很好骗的观众,电视台才能挣到钱。胡师傅把从观众手里挣到的钱,交给央视,以换取在央视的节目中出现的机会,央视也乐得尽可能多地宣传无烟锅,以挣到尽可能多的钱。当央视能播出无烟锅的节目都播过了胡师傅之后,胡师傅对于央视来说已经没什么油水了,于是,央视将其“曝光”。这样一来,可以推倒一个优秀的企业,可以剥夺观众使用好产品的机会,同时,自己挣到了广告和“软片”的钱,又通过“曝光”,制造爆炸新闻,吸引眼球,树立自己“刚正不阿”的形象,把“虚假宣传”的帽子扣在别人头上,好像自己从不曾为他们宣传过一样。出于一种“我没钱挣,你也别想挣到钱”的心态,他们砸了厂子,挣了票子,有了面子,一举多得。胡师傅成了卸磨之后的那只可怜的小驴。一个个企业就像一支支球队,央视就像一只黑哨,看哪个球队给得多,再根据他自己的需要,在场上左右着比赛的结果,而同时,无数的观众就像球迷,还在为“精彩”的比赛热血沸腾,还坚定不疑地相信着裁判的公正。
所以,我们要牢记,央视也是个企业,它说真话的比例和其它企业差不多,不要认为央视说的就都是真的,都是“权威发布”。央视与其它企业的不同,只在于它拥有其它企业不具备的权力,可以随便说别人不好而不会触犯广告法。更可怕的是,这样的企业,中国只有一家,无法通过市场自发地对其行为进行纠正,我们只能接受,不能选择。所以,作为消费者,我们应该擦亮眼睛,要看清包括央视在内的所有企业的真真假假。我们应该把央视作为无数企业之一,把电视节目作为无数产品之一,其它产品好歹还有个承诺,还有个保修,但是电视节目不能退货,一播即过,死无对证,所以,我们应该像关注欧典地板和无烟锅一样关注每一个电视节目的质量,因为央视没有给我们保修单。我们必须通过自己的理性的分析,从海量的信息中筛选真正的“真相”。
有的人可能会觉得很无助,如果是这样,我们应该相信谁?世上最值得信赖的就是自己,不要迷信别人,不要迷信媒体,实践是检验真理的唯一标准,提高自己的水平,洞析人间是非,不要再被央视耍着玩了!
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