在策划采访的时候，就应该意识到有些问题回答起来又轻松又愉快，而有些问题则刚好相反。接受采访的公务人员可能会谈到同僚的压力，但不会公开自己的压力，也许他自己也有类似的问题。当然，如果和谐的氛围已经建立起来，采访对象就有可能将部分信息告诉你，因为作为敏感的而不是心理阴暗的采访者，你是前来表达理解的，而不是前来惩罚受害者的。
不要以为所有的采访都要问到敏感问题，并有不自在伴随着发生。大多数的采访并非如此。但要记住，看似无辜的问题也能导致情绪化的反应。天真地询问对方儿时的某段记忆，得到的回答却是对方的泪流满面。你又怎么能知道自己正踏上了一颗情感地雷？
在提问敏感问题之后需要情感的恢复。有时一些充满人情味的安慰很起作用，诸如“听到你的这些烦恼，我也很难过，说实话，我真希望这是发生在别人身上的事”。如果原先的氛围很和谐，即使问题很令人尴尬，也不会破坏整个采访。但如果先前的和谐氛围本来就不稳定，就需要庆幸是在采访的最后才提问到这些敏感问题的了。