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心得 ☆☆☆ 你永远不知道客人在想什么 ( 所以不要花心思去猜 ) ； 2 ：你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）； 3 ：你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。 1 ：如果客人说要参观或者面谈的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户和百分之九十会做的客户才会要求参观和面谈的。 2 ：答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。 3 ：报价要有技巧。 4 ：接到客人询价时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。 5 ：生意上的 SENSE( 感觉 ) 必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否寄样品过来时，最主要的因素是什么。其实有时候只要打一个电话就 OK 了，电话是很重要的。 6 ：不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的 CE 给客人。 7 ：坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，很久都没有单来，甚至一点头绪都没有。后来才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。 8 ：做事要认真，给客户传真报价单和帮客户填写申请表等等东西的时候一定不要搞错某个字某个产品型号了，手头上事情再多，也要认真处理每一份报价单和每一份申请表。如果这么点小事都办不好，就很难让客户信任我们，自己也会没有信心。 9 , 做业务时，也要得到公司内部的支持，一定要在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。并且做业务该自己保留信息的可以自己保留 , 可是过分在意自己的个人信息，这样就会得不到同事的信任，试想只是自己做自己的，你总有见客户的时候，总有去上厕所的时候，也总有吃饭的时候，你不在位置上如果这时候有个很重要的客户打电话，却没有一个人帮你去接这个电话，帮你去做记录，是不是损失太大了呢？？也是不是证明你做人太失败了呢？一个聪明的业务员不仅要抓住客户的心，也要抓住同事的心。 10 ，大家不妨给在月头的时候给自己拟定一份月计划。老实说我就有在心里拟定，第一个月主要是学习知识，能接一笔单就可以了。结果真的就接了一笔。第二个月，我心里想的是我要达到经理所说的二万，虽然我们是新人，也要有这么勇气，结果真的就达到了（也有运气的成份）。其实每次的目标不要太高，只要每次有进步就行，并且一旦达到了对自己的信心的树立和肯定也是非常有帮助的啊。。 11 ，在保存的客户资料中，自己要建立一套能很快查找已打过电话，已发过传真的客户信息的方法。 12 ，我始终觉得要做一个又机灵又厚道的业务员，这两者是并不矛盾的。
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