戴尔门，你一定要了解，我购买DELL的屈辱史

作者：nohbdy 标签：DELL 戴尔 戴尔门 显卡门

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我是DELL的用户，在购买了2台XPS1330笔记本自用后，我身边的朋友（电脑盲）托我购买笔记本，我向他推荐了XPS1330，后在2008年07月17日经由电话直销8008580888，购得XPS1330一台，价格12270.96，机器本身一年保修，因为之前购买的XPS1330故障率比较高（之所以在高故障率的情况下还推荐朋友购买，是因为看中DELL的服务出现故障能及时上门直接更换），当时附加购买了2年延保（因为我朋友完全是电脑盲，这样方便他以后的使用）。
在机器使用1年后，出现了DELL经典故障“显卡门”，后由我代为电话报障，工程师上门更换备用主板，问题得以解决，但是从此产生了副作用，就是电脑发热量增大，也不算大问题，毕竟网上一搜，这个太普遍了，而且我自己使用的也是有这个问题，就算是找DELL估计也就是再更换主板，问题肯定依然是（本人购买的二台，加我推荐二个朋友分别购买的一台都是发热量大，这个大的概念解释一下，是有点烫手，解决办法是自己去买笔记本散热底座增强散热）
然后就是年前，电脑再次出现故障（因为目前我朋友这台电脑是给他上小学的女儿用来在网上做作业用的），系统在运行中花屏，然后死机，开机无法从新启动。然后由我带为再次致电DELL保修部门，初步以为是老问题，所以工程师在之后带主板上门维修，上门后经一番摆弄，维修人员告知，主板没有问题，是显示屏问题，建议更换显示屏。在等到几天后由另一名工程师带显示屏上门维修，维修人员又是一番拆弄检测，告知，显示屏没有问题，是硬盘坏了。建议我报障去更换硬盘（小插曲因为电脑购买时DELL登记的我的资料，我也是DELL老客户了，每次报障是经由我，DELL在指派工程师上门前工程师都会联系登记人既打我电话，而我再转告他们联系我朋友，所以工程师在提到要更换硬盘的时候提到他们只更换硬件间，不负责系统以及资料备份，这些让他自己解决或者找经销商即我，上门工程师认为我是经销商），因为眼看就要过三年保修期了，所以再次报障，第三次，维修人员带硬盘上门，却告知电脑内硬盘非原出厂硬盘，不能更换。而在这接二连三的上门故障部件一而再再二三的变更后，得到这样的结论让我很震惊。

无奈，只能再次与DELL客服联系，DELL客户态度急转，说发生这种情况肯定不予更换，我就郁闷了，电脑出厂至今就没有易手他人过，也没有在外面维修过，怎么说变就变了呢。如果说真是硬件发生了变更我也需要知道到底在那个环节。在DELL客服人员反复询问是否有在外面维修过或者自己更换过，我与我朋友均肯定电脑从原包装到手就自己就没有动过。有故障也是由DELL上门维修。但DELL客服人员告诉我说由最后一个上门工程师记录，维修工程师询问我朋友电脑硬盘之前是否维修过，我朋友对维修工程师说，电脑硬盘维修过一次，而他们没有这个维修记录，所以肯定是在外面维修被更换了。我赶紧致电我朋友，我朋友告诉我去年（2009年）是维修过一次阿，还是我帮报的维修，我晕倒，那是维修了阿，但是是主板问题，DELL上门更换的是主板，这个记录他们有的，这也难怪我朋友几乎是电脑白痴，哪里知道什么主板，CPU，内存，硬盘什么的。我也同时跟DELL客服人员解释，客服人员还是那句，部件编号不符我们不予保修。基本上就是跟他们DELL无关，责任肯定是我们自己的，他们出厂到维修肯定不会有问题的。
说实在而且这硬盘是装在电脑里面的，出厂啥模样除了DELL自己的纪录以及维修工程师拆开电脑之后看过，我朋友压根就不知道它长啥样，更别说编号了，况且我朋友家连一个螺丝刀什么的工具都没有，但是DELL客服人员坚持公司规定这样不能更换，我也没有为难他的意思便建议给我转他们负责人，我想了解一下到底为什么会这样子，我想搞清楚到底那个环节出了问题，客服人员不予理睬，告知没有其他的办法，这样的问题也没有其他人能给我处理，后来本人在无法容忍客服人员的如此服务态度下以及本人极度愤怒得情况下与客服人员发生口角。

第二天再次致电客服部门，在无法正常沟通的情况下再次发生口角（其实我的要求只是希望能与他们高一级别的负责人沟通一下）

二次碰壁，一个硬盘现在市场价值也就300左右，（况且现在电脑是否硬盘问题我也无法确定，毕竟电脑也不在我手上，而且之前的故障来看也未必就一定是这个问题），但现在的问题是凭空出现了硬件被更换了，而且找不出缘由，DELL客服人员的口气很坚决他们肯定没有错，那么错在我们？那可能性是什么不讲也知道，冤啦。难道我们自己拿一个坏的去骗他们不成？？？？而且这台电脑是我介绍我朋友购买的，出现这个问题，我也许可以根本不用插手，让他直接跟DELL去沟通，毕竟我只是介绍人，从出厂到使用未经我手，而我只是棒他把VISTA系统更改为XP系统而已。后来我只能把这个结果告诉我朋友，让他自己与DELL联系一下，我实在不想搅进去，搞到自己心情都不好。但后来得知我朋友根本连电话都没打进去，因为不懂那些语音提示如何转接。此事挂一段落

没办法，朋友的女儿最近都没有办法做作业，他自己又不懂解决，而且又是我推荐购买的，多少也有点连带责任，在朋友的三番五次的要求下，我决定抽空周末去帮着看看，如果小问题就自己解决了，如果不行就建议他自己买块硬盘算了，300块吃顿饭的事。无谓去再折腾了，现在的问题是重装系统肯定的了，现在电脑开不了机了已经。所以我决定准备好东西才过去，系统盘驱动肯定不能少，得知他没有保留驱动盘，所以我决定上DELL网上下载，下载完全匹配的驱动需要提供DELL的服务编码（服务编码是7位字母和数字组合），由于上班时间家里老人根本没有办法正确找到并报出这个编码），而我手上只有他的快速服务代码，用来电话咨询服务用的，所以我再次拨打DELL客服电话，因为每次输入DELL快速服务代码后，DELL客户人员接通电话后会核对资料，也同时会告诉我7位数的服务编码与我核对。7204的克服人员接通电话后我告诉了她我的需求，另我意外的是跟以往截然不同，这次她告诉我服务编码自己去机器上看或者开机的时候看，我也告诉她了我的困境，但是她一口回绝，不能说就是不能说，这是隐私，我就郁闷了我自己看我自己的隐私都不行么？难道我的隐私就一定得你保管？理智告诉我争吵解决不了问题，我以为今天遇到的客服是一个非常原则非常古板的，那我换一个不就可以了，于是我要求帮我转其他部门或者售后，得到的答复是冷冰冰的不能转，郁闷阿，郁闷到死，得我挂了重拨不就换人了吗，我再拨，一位男士接了电话，再接通后他只说了句麻烦稍等我先核对一下你的个人资料，在3秒的等待音乐后我的电话断线了。我挂机等待，因为如果掉线客服人员肯定会马上回拨的。等了10分钟没有音讯。我再次拨打过去他们的语气居然都一样，我再次愤怒了，我要投诉，客服人员说好，我给你转，结果转到一个根本没可能投诉的地方，我挂机再打，不是说不转就是说你要投诉什么跟我说。彻底无语。

投诉无门我想起当初我购买电脑时的销售代表，销售代表在得知我的情况后，意味深长地说了句我知道为什么了，因为她从系统中看到备注，说“这个客户多次不实报障，且态度恶劣，暴粗口，客服人员可以区别对待”。我明白了，他们把我列入黑名单。想不到DELL居然这么卑鄙。黑白颠倒。首先“不实报障”，问题出现我报故障，后面说显示屏坏了，又说硬盘坏了，又说硬盘非出厂部件，这些可都是DELL上门维修工程师自己诊断的。再则，我暴粗口我承认，但是有前提的，DELL不去了解事件的可能性，几乎一口咬定是我自己更换了部件而且还要求他们维修，对于我要求核实问题的根本点，这些他们不作为而且态度恶劣的时候我本能的反应，谁愿意被人冤枉，而且盖上不诚信的帽子。

再跟这位销售代表的沟通之后我向她索要了DELL客服部门经理的直线电话（这个还是她私下才能告诉我的，而且让我一定不能说是她告诉我的）

于是我拨打了DELL客服部经理电话，我只是想告诉他硬盘不能换就算了，几百块，况且7月都到保修期了，但是你们将我列入黑名单是对我不公正的，我希望他能调取这么多次的录音电话，还我一个公正。失望，非常的失望，他说告诉我不接受投诉（我投诉客服人员）还有跟客服人员如出一则的告知，部件不符不予更换，而且他没有时间听我诉说。

天啦，这就是DELL的品质与服务么？？？？

如果有人再问我，笔记本买哪个牌子的好，我一定要告诉他，哪个好我未必知道，但是DELL肯定不好。